What information do we collect?

We collect information from you when:

• you register on our site
• place an order
• subscribe to our newsletter
• respond to a survey
• fill out a form

When you want to place an order or register on our site, as appropriate, you may be prompted to enter the following information: name, e-mail address, mailing address or telephone number. You can, however, visit our site anonymously.

Do we use your information?

Any information we collect from you may be used for the following reasons:

• to personalize your experience. (Your information helps us to respond to your individual needs).
• to improve our website. (we continually strive to improve our website based on the information we receive from you)
• to improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your requirements)
• To improve the transaction process. (Your information, whether public or private, for any reason will not be given, bartered, transferred or sold to any other company without your consent and will not be used for any purpose other than to process your order or for any other use has been requested)
• to administer a contest, promotion or survey relevant to our site.
• to send information e-mails. (The email address you provide for order processing, may be used to send you information and updates on your order, taking occasional corporate new, updates, related product or service information, etc.

How we protect your information?

We implement a variety of measures to maintain the security of your personal information when you place an order or are you connected to your personal information.

Payment by credit or debit card:

We offer the use of a secure server. All sensitive information such as your credit card information is transmitted via Secure Socket Layer technology (SSL) of PIRAEUS BANK and then (encoded to us), use only from the Bank which is legally bound to comply with the confidentiality of the information.

After each transaction, your personal information (credit card) is not stored on our servers.

Payment with PayPal™:

The PayPal ™ is an Online service that is widely used for commercial transactions on the Internet. After you pay with credit card through PayPal the delivery of your order is being completed.For more information about the PayPal ™ services please visit: www.paypal.com

Do we disclose any information on external factors?

We do not disclose, sell or trade your personal information. This does not apply to trusted third parties who assist us in operating our website piece, the courier company we work for sending orders and for those involved for your convenience, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also publish your information when we believe it is necessary for compliance with the laws and policies of our site, as well as for the protection and safety of our own and our ownership or other rights. However, non-personally identifiable information is not provided to third parties for promotional or other purposes.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer ac risus lacus. Vivamus ut massa eu sapien euismod accumsan. Morbi interdum quam quis ante blandit volutpat. Duis eu lorem consequat ligula dignissim hendrerit. Duis consequat eros eu sodales ultrices. In imperdiet vel risus quis ultricies.

Vivamus condimentum convallis arcu, nec eleifend lorem porta vel. Donec vel consectetur libero. Pellentesque nec vehicula sem. Sed vestibulum blandit faucibus. In pretium ante non iaculis pharetra. Nullam interdum magna id nulla sollicitudin, ut tristique arcu ornare. Ut gravida gravida lacus, ut tempor odio accumsan in. Phasellus suscipit nibh id vulputate sodales. Nam nec mauris vitae lorem dictum malesuada.

Κόστη αποστολής

• Η παράδοση είναι δωρεάν σε όλη την περιοχή της Αττικής, εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας είναι πάνω από 80 ευρώ.
• Σε περιοχές που είναι σε κοντινή ακτίνα απο την έδρα μας, πραγματοποιούνται δωρεάν παραδόσεις για παραγγελίες άνω των 30 ευρώ.
• Η παράδοση θα γίνει στη διεύθυνση που έχετε καταχωρήσει όταν κάνετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που κάποια περιοχή δεν καλύπτεται απο εμάς ή τους συνεργάτες μας για παράδοση, θα σας ενημερώσουμε τις πρώτες 24 ώρες απο την καταχώρηση της παραγγελίας αν θα μπορέσουμε να την διεκπαιρώσουμε ή αν θα υπάρξει επιπλεόν χρέωση.

Χρόνοι παράδοσης

• Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων προσδιορίζεται στην παραγγελία ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον τόπο αποστολής τους. Ύστερα απο την επιβεβαιωση της παραγγελίας απο την Εταιρεία, τα μέλη της ομάδας μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας έτσι ώστε να ορίσουμε δύο ζώνες ώρας κατά τις οποίες μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την παράδοση.
• Για παραγγελίες οι οποίες αποστέλλονται με courier θα λαμβάνετε σχετική ενημέρωση με τον αριθμό αποστολής έτσι ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας.
• Για ογκώδεις παραγγελίες ή για ειδικές παραγγελίες, δεν ισχύουν οι χρόνοι παράδοσης που αναγράφονται παραπάνω και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης συμφωνείται κατά περίπτωση με τον Πελάτη εγγράφως (ηλεκτρονική αλληλογραφία).
• Για τα συνδρομητικά πακέτα (Weekly Flowers) η πρώτη παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά από 7 ημερολογιακές ημέρες απο την αγορά σας. Έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε την ημερομηνία της πρώτης παράδοση και για κάθε επόμενη τα μέλη της ομάδας μας θα επικοινωνούν μαζί σας έτσι ώστε να οριστεί η νέα ημερομηνία και ζώνη ώρας.
• Οι express παραδόσεις πραγματοποιούνται την επόμενη ημέρα εάν η παραγγελία έχει καταχωρηθεί πριν τις 12:00 μ.μ. (μεσημέρι), αν υπάρχει άμεση διαθεσιμότητα του εκάστοτε προϊόντος αλλά και αν πρόκειται για αποστολή σε περιοχή που εξυπηρετούμε. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση της επόμενης ημέρας, καθώς μπορεί να εξαρτάται από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας.

Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε πλήρεις και ακριβείς λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και του ταχυδρομικού κώδικα του παραλήπτη. Δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε παραγγελία που δεν παραδίδεται λόγω εσφαλμένων ή ατελών πληροφοριών που παρέχονται. Σε τέτοια περίπτωση για να πραγματοποιηθει εκ νέου αποστολή, γίνεται εκ νέου χρέωση του κόστους μεταφορικών. Διαφορετικά, μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας.

Καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια ώστε οι παραδόσεις να γίνονται εντός της καθορισμένης ημέρας παράδοσης και, κατά συνέπεια, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι ένα άτομο θα είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση παράδοσης κατά τη διάρκεια της χρονικής ζώνης που έχει οριστεί για να παραλάβει την παραγγελία. Θα ζητήσουμε από το άτομο που παρέλαβε να υπογράψει για τα εμπορεύματα κατά την παράδοση. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψιν σας πως σε περίπτωση που δεν μπορείτε να παραλάβετε οι ίδιοι, το άτομο που θα σας εκπροσωπήσει για να παραλάβει την παραγγελία σας, αναλαμβάνει την ευθύνη αυτής.  Εάν δεν υπάρχει κανένας διαθέσιμος για να παραλάβει την παραγγελία, η παραγγελία θα επιστραφεί στο κατάστημά μας και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να διευθετήσει εκ νέου την παράδοση ή την παραλαβή από τον χώρο μας.

Σε περίπτωση που δεν είστε παρόντες για την παράδοσή σας χωρίς να έχει υπάρξει προηγούμενη ενημέρωση, δικαιούμαστε να σας χρεώσουμε πλήρως για ένα ποσό ίσο με την τιμή των ευπαθών αντικειμένων που περιέχονται στην παραγγελία σας και το κόστος παράδοσης.

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται με διαφορετικό αποστολέα και παραλήπτη, θα λαμβάνετε ενημέρωση για την παράδοση μέσω email ή μηνύματος στα στοιχεία που έχετε συμπληρώσει ή που θα μας υποδείξετε στα σχόλια.

Αν επιθυμείτε να αποστείλετε κάποιο μπουκέτο ή άλλο προϊόν χωρίς να αποκαλύψετε το ονομά σας, μπορούμε να κατοχυρώσουμε την ανωνυμία στον παραλήπτη, παρόλα αυτά για να μπορέσει να διατηρηθεί η ανωνυμία και σε έμας θα πρέπει η πληρωμή να πραγματοποιηθεί με τέτοιο τρόπο έτσι ώστε να μην εμφανίζονται προσωπικά στοιχεία.

Σε περίπτωση που τα αγαθά που σας παραδόθηκαν είναι ελλιπή ή περιλαμβάνουν λανθασμένα προϊόντα, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 48 εργάσιμων ωρών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσής σας.  Δεν θα χρεωθείτε για τυχόν εσφαλμένα αγαθά ή αγαθά που δεν έχετε λάβει. Σε κάθε περίπτωση η ευθύνη μας θα περιορίζεται στην τιμή των αγαθών που δεν παραδόθηκαν ή παραδόθηκαν λανθασμένα και στο κόστος παράδοσης.

Λάβετε υπόψη ότι οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή άλλα γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την περιστασιακή καθυστέρηση ή ακύρωση της παράδοσης. Εάν συμβαίνει αυτό, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να προγραμματίσουμε εκ νέου την ημερομηνία παράδοσής σας. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη μας απέναντί σας θα περιοριστεί στην τιμή των αγαθών που δεν παραδόθηκαν και στο κόστος παράδοσης.

Περιπτώσεις πέρα του ελέγχου μας

• Δυσμενείς καιρικές συνθήκες
  Οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες ενδέχεται να εμποδίσουν την παράδοση των παραγγελιών μέχρι την ώρα που ζητήθηκε ή και καθόλου. Όπως ορίζεται παραπάνω, σε τέτοιες περιπτώσεις, η ευθύνη μας απέναντί σας θα περιοριστεί στην τιμή των αγαθών που δεν παραδόθηκαν και στο κόστος παράδοσης. Πριν την ακύρωση της παραγγελίας τα μέλη της ομάδας μας θα επιδιώξουν να επικοινωνήσουν μαζί σας έτσι ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο νέας ημέρας και ώρας παράδοσης που μπορεί να σας εξυπηρετεί. Διαφορετικά, αν και εφόσον δεν υπάρξει έγγραφη συμφωνία παράτασης του χρόνου (ηλεκτρονική αλληλογραφία), ο Πελάτης δικαιούται να προβεί μονομερώς σε ακύρωση της παραγγελίας με έγγραφη δήλωσή του με ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Εταιρείας info@moustakisfc.gr. Εφόσον ακυρωθεί η παραγγελία και έτσι καταγγελθεί η σύμβαση πώλησης, η Εταιρεία οφείλει να επιστρέψει, χωρίς καθυστέρηση, όλα τα χρήματα που είχε καταβάλει ο Πελάτης, στο ακέραιο.
• Λόγοι Ανωτέρας βίας
  Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερημένη ή μη παράδοση οποιασδήποτε παραγγελίας, εάν η καθυστέρηση ή η αποτυχία οφείλεται σε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα: (i) Λόγοι ανωτέρας βίας, (ii) ξέσπασμα εχθροπραξιών, ταραχές, πολιτικές αναταραχές, τρομοκρατικές ενέργειες, (iii) η πράξη οποιασδήποτε κυβέρνησης ή αρχής (συμπεριλαμβανομένης της άρνησης ή ανάκλησης οποιασδήποτε άδειας ή συναίνεσης), (iv) πυρκαγιά, έκρηξη, πλημμύρα, ομίχλη ή δυσμενείς καιρικές συνθήκες, (v) διακοπή ρεύματος, βλάβη τηλεπικοινωνιακών γραμμών, αστοχία ή βλάβη εγκαταστάσεων, μηχανημάτων ή οχημάτων, (vi) αθέτηση υποχρεώσεων προμηθευτών, υπεργολάβων ή εταίρων παράδοσης, (vii) κλοπή, κακόβουλη ζημιά, απεργία, κλείδωμα ή βιομηχανική ενέργεια οποιουδήποτε είδους (viii) πορείες/ διαδηλώσεις και (ix) οποιαδήποτε άλλη αιτία ή περίσταση πέρα από τον εύλογο έλεγχο της Εταιρείας.

Επιστροφές σε άνθη και φυτά δεν γίνονται δεκτές λόγω της φύσης του προϊόντος.

Για όλα τα υπόλοιπα προϊόντα μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα αν αυτά βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και με πλήρη συσκευασία, έως και 14 ημέρες απο την αγορά. Παρακαλούμε να ελέγχετε κατά την παράδοση των προϊόντων την κατάσταση τους, τη συσκευασία τους καθώς και το είδος τους προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.

Επιπλέον προϊόντα που εξαιρούνται απο την δυνατότητα επιστροφών:

• Δωροκάρτες
• Καλλυντικά (κρέμες, σαπούνια, σαμπουάν)

Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή του εκάστοτε προϊόντος πρέπει αυτό να συνοδεύετε από το σχετκό παραστατικό.

Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται. Στις επιστροφές προϊόντων δίνεται ένα πιστωτικό υπόλοιπο για μελλοντικές αγορές απο το κατάστημα.

Παρακαλούμε όπως αποστείλετε email στο info@moustakisfc.gr ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 210 4124374 προκειμένου να δηλώσετε την επιθυμία σας για επιστροφή των προϊόντων σας.

• Αντικατάσταση προϊόντων

Αντικαθιστούμε τα είδη μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή φέρουν κάποια ζημιά.

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με το ίδιο, στείλτε μας ένα email στο info@moustakisfc.gr και στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση:

Αγίας Βαρβάρας 79-81, Δάφνη 17235

210 4124373

Moustakis Flower Company

• Δώρα

Εάν το προϊόν είχε σημειωθεί ως δώρο κατά την αγορά και απεστάλη απευθείας σε εσάς (παραλήπτης δώρου), θα λάβετε πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας. Μόλις ληφθεί το επιστραφέν προϊόν, θα αποσταλεί ένα πιστοποιητικό δώρου σε εσάς.

Εάν το προϊόν δεν ήταν επισημασμένο ως δώρο κατά την αγορά, ή εάν ο αποστολέας του δώρου είχε αποστείλει την παραγγελία σε αυτόν για να το χαρίσει αργότερα, θα στείλουμε επιστροφή χρημάτων στον αποστολέα του δώρου και αυτός θα ενημερωθεί για την επιστροφή σας.

• Διεύθυνση επιστροφών

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, πρέπει να το στείλετε στην παρακάτω διεύθυνση:

Αγίας Βαρβάρας 79-81, Δάφνη 17235

210 4124373

Moustakis Flower Company < Ohayo Tea House

Το κόστος των μεταφορικών εξόφων για την επιστροφή των προϊόντων σας επιβαρύνει εσάς.

Σας συμβουλεύουμε οι αποστολές προϊόντων να γίνονται συστημένες έτσι ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία τους. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστραφέν σας προϊόν.

Διατηρούμε το δικαίωμα να συμπληρώνουμε και να τροποποιούμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις βάσει των οποίων επιτρέπεται η πρόσβαση στον ιστότοπο MOUSTAKISFC.GR. Θα δημοσιεύσουμε οποιεσδήποτε αλλαγές στον ιστότοπο MOUSTAKISFC.GR και είναι δική σας ευθύνη ως πελάτης να εξετάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις κάθε φορά που αποκτάτε πρόσβαση στην υπηρεσία MOUSTAKISFC.GR ή στον ιστότοπο MOUSTAKISFC.GR.

Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε, να περιορίσουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβαση στον ιστότοπο MOUSTAKISFC.GR ή/και στις υπηρεσίες MOUSTAKISFC.GR για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή. Θα προσπαθήσουμε να περιορίσουμε τη συχνότητα και τη διάρκεια οποιασδήποτε τέτοιας αναστολής ή περιορισμού και θα σας ειδοποιήσουμε εάν αυτό θα επηρεάσει οποιαδήποτε τρέχουσα συνδρομή.

Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις θα θεωρείται ότι περιλαμβάνουν όλες τις άλλες ειδοποιήσεις, πολιτικές, αποποιήσεις ευθυνών και άλλους όρους που περιέχονται στον ιστότοπο MOUSTAKISFC.GR, υπό την προϋπόθεση ότι σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ οποιωνδήποτε άλλων ειδοποιήσεων, πολιτικών, δηλώσεων αποποίησης ευθυνών και άλλων όρων, οι παρόντες Όροι και Οι προϋποθέσεις θα υπερισχύουν. Εάν κάποιος από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Ένα άτομο που δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη συμφωνία μεταξύ εσάς και εμάς δεν έχει κανένα δικαίωμα να επιβάλει οποιονδήποτε από τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σε σχέση με δόλια ψευδή δήλωση, αυτή η συμφωνία (συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγράφων και μέσων που αναφέρονται στο παρόν) αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες δηλώσεις, ρυθμίσεις, συνεννοήσεις και συμφωνίες μεταξύ εσάς και εμάς (είτε γραπτές είτε προφορικές) και ορίζει ολόκληρη τη συμφωνία και τη συνεννόηση μεταξύ σας και μας σχετικά με το αντικείμενο του παρόντος.

Η αγορά σας θα θεωρηθεί ότι πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και τα μέρη συμφωνούν να υπαχθούν στη μη αποκλειστική δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων.

Προϊόντα και υπηρεσίες

Ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες ενδέχεται να είναι διαθέσιμα αποκλειστικά online μέσω του e-shop. Αυτά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μπορεί να έχουν περιορισμένες ποσότητες και να υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε το εκάστοτε προϊόν ή υπηρεσία χωρίς ενημέρωση. Αν έχει γίνει κάποια σχετική αγορά τότε θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων.

Σφάλματα, Ανακρίβειες και Παραλείψεις

• Κατά καιρούς, ενδέχεται να περιλαμβάνονται πληροφορίες στον ιστότοπό μας που περιέχουν τυπογραφικά λάθη, ανακρίβειες ή παραλείψεις που μπορεί να αφορούν περιγραφές προϊόντων, τιμολόγηση, προωθήσεις, προσφορές, χρεώσεις αποστολής προϊόντων, χρόνους αποστολής και διαθεσιμότητα.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώσουμε οποιαδήποτε σφάλματα, ανακρίβειες ή παραλείψεις, και να αλλάξουμε ή να ενημερώσουμε πληροφορίες ή να ακυρώσουμε παραγγελίες οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση (συμπεριλαμβανομένου του χρόνου μετά την υποβολή της παραγγελίας σας), εάν οι πληροφορίες στον ιστότοπο είναι ανακριβείς.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τις ποσότητες οποιωνδήποτε προϊόντων ή υπηρεσιών προσφέρουμε. Οι περιγραφές των προϊόντων και οι τιμές αυτών υπόκεινται σε αλλαγές οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση, κατά την αποκλειστική ευχέρεια εμάς.

Οι τιμές που αναγράφονται στον ιστότοπό μας (ή που σας παρέχονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο) περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ και δεν περιλαμβάνουν το κόστος παράδοσης, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Εάν ισχύει επιπλέν χρέωση για την παράδοση της παραγγελίας σας, θα ενημερωθείτε κατά τη διάρκεια του check out.

Παρά την προσπάθειά μας να διασφαλίσουμε ότι όλες οι τιμές στον ιστότοπό μας είναι ακριβείς, ενδέχεται να υπάρξουν λάθη. Εάν ένα προϊόν που έχετε παραγγείλει έχει εσφαλμένη τιμή λόγω τυπογραφικού ή διαχειριστικού λάθους, θα σας ενημερώσουμε για την ισχύουσα τιμή πριν αποστείλουμε την παραγγελία σας έτσι ώστε να έχετε τη δυνατότητα να την ακυρώσετε αν το επιθυμείτε.

Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή, αλλά οι αλλαγές δεν θα επηρεάζουν παραγγελίες για τις οποίες έχετε λάβει το ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης, εκτός αν πρόκειται για λάθος στην τιμολόγηση, για το οποίο θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Η πληρωμή για τα προϊόντα μας μπορεί να γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του ιστότοπού μας. Μόλις η παραγγελία σας επιβεβαιωθεί, η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα θα έχει εξουσιοδοτηθεί και το ποσό θα έχει επισημανθεί για πληρωμή. Σε ορισμένα προϊόντα δίνεται η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.

Όλες οι παραγγελίες λουλουδιών και άλλων προϊόντων υπόκεινται στη διαθεσιμότητα.

Με την πραγματοποίηση της παραγγελίας αποδέχεστε ότι τα λουλούδια και τα φυτά είναι φυσικά προϊόντα και αναμένεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις όσον αφορά το μέγεθος, χρώμα, σχήμα και την διάρκεια ζωής τους, αλλά και ότι μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από τις προδιαγραφές που περιλαμβάνονται στις επεξηγήσεις των προϊόντων. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να αποτυπώσουμε στις ενδεικτικές φωτογραφίες τα χρώματα των λουλουδιών με ακρίβεια, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η οθόνη του υπολογιστή σας αναπαράγει ακριβώς τα χρώματα των λουλουδιών.

Για τις παραγγελίες συνθέσεων ή μπουκέτων, σε περίπτωση οποιωνδήποτε προβλημάτων εφοδιασμού, συμφωνείτε ότι, αν κρίνουμε πως τα άνθη που έχουμε λάβει δεν είναι ποιοτικά έχουμε την δυνατότητα να αντικαταστήσουμε κάποια απο αυτά έτσι ώστε να έχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οποιοδήποτε από τα λουλούδια που παρέχουμε είναι απαλλαγμένο από αλλεργιογόνα. Κάποια λουλούδια μπορεί να είναι επιβλαβή ή δηλητηριώδη. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες πριν υποβάλετε μια παραγγελία, ή αν εσείς ή το κατοικιδιό σας έχετε αλλεργίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Αντιμετωπίζω δυσκολίες με την ολοκλήρωση της αγοράς μου, τι μπορώ να κάνω;

Αν αντιμετωπίζεται οποιαδήποτε δυσκολία παρακαλούμε όπως αποστείλετε email στο info@moustakisfc.gr ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 210 4124374.

Πώς ξέρω ότι η αγορά μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Mόλις πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας θα λάβετε ένα email απο την εταιρεία μας με το οποίο θα επιβεβαιώνουμε την παραγγελία και πληρωμή αλλά και θα σας ενημερώνουμε για την εξέλιξη της.

Παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταχωρήσει σωστά το email και το τηλέφωνο επικοινωνίας σας, καθώς μέσω αυτών μπορούμε να σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη της παραγγελίας. Μόλις λάβετε το email επιβεβαίωσης παρακαλούμε να ελέγξετε ότι όλα τα στοιχεία της παραγγελίας είναι σωστά και να μας ενημερώσετε άμεσα για τυχόν λανθασμένες πληροφορίες.

Μπορείτε να μου στείλετε απόδειξη ή τιμολόγιο;

Θα λάβετε την απόδειξη της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή της. Αν επιθυμείτε έκδοση τιμολογίου παρακαλούμε όπως επιλέξετε το σχετικό πλαίσιο κατά το check out και επιβεβαιώστε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Σε ποιες περιοχές γίνεται παράδοση;

Παραδόσεις πραγματοποιούνται σε όλες τις περιοχές εντός Αττικής. Για τις χρεώσεις μεταφορικών εξόδων θα ενημερωθείτε κατά το check out, ύστερα απο την συμπλήρωση των στοιχείων σας.

Κάθε πότε χρεώνεται η κάρτα μου;

Δεδομένου ότι η υπηρεσία «weekly fowers» αποτελεί συνδρομητικό πακέτο η κάρτα σας χρεώνεται με την αγορά του πακέτου, η οποία περιλαμβάνει το κόστος του συνόλου των παραδόσεων.

Δεν έχω βάζα, γλάστρες ή άλλα συμπληρωματικά αντικείμενα διακόσμησης. Πρέπει να αγοράσω;

Αν δεν διαθέτε κάποιο βάζο στο οποίο επιθυμείτε να τοποθετήσετε το μπουκέτο σας, μπορείτε να συμπληρώσετε την παραγγελία σας με κάποιο προϊόν από το e-shop μας. Αν το πακέτο της επιλογής σας ξεπερνάει το κόστος των 200 ευρώ, τότε στην παραγγελία σας συμπεριλαμβάνεται ένα γυάλινο κυλινδρικό βάζο δώρο από εμάς.

Μπορώ να αγοράσω ένα συνδρομιτικό πακέτο λουλουδιών ως δώρο σε κάποιον άλλο;
Φυσικά! Μπορείτε να αγοράσετε ένα συνδρομητικό πακέτο για εσάς ή κάποιον αγαπημένο σας. Παρακαλούμε να βεβαιωθείτε πως έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία σωστά έτσι ώστε να μπορούμε να πραγματοποιούμε τις παραδόσεις.

Τι συμβαίνει αν λείπω ταξίδι ή θέλω να αλλάξω την παράδοση του μπουκέτου μου;

Πριν από κάθε παράδοση η ομάδα μας φροντίζει να επιβεβαιώνει την ημερομηνία και ώρα που αυτή θα πραγματοποιηθεί στην διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί κατά την αγορά του συνδρομητικού πακέτου.

Αν μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν, μπορούμε να ακυρώσουμε την προγραμματισμένη παράδοση και αυτή να προγραμματιστεί εκ νέου εντός των επόμενων 2 ημερών.

Αν ενημερωθούμε σε λιγότερο από 48 ώρες τότε η παράδοση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εκ  νέου αλλά δίνεται η δυνατότητα παραλαβής από τον χώρο μας για τις επόμενες 2 ημέρες.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής της συνδρομής μου;

Η διεύθυνση αποστολής μπορεί να αλλάξει αν υπάρχει ενημέρωση έως και και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη παράδοση αλλά και αν η νέα διεύθυνση περιλαμβάνεται στις περιοχές που εξυπηρετούμε. Για να τροποποιήσετε την παραγγελία σας θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο info@moustakisfc.gr.

Πότε μπορώ να ακυρώσω τo συνδρομητικό πακέτο μου για να γίνει επιστροφή χρημάτων και να μην πραγματοποιηθεί η προγραμματισμένη παράδοση;  

Για να ακυρωθεί η αγορά του συνδρομητικού πακέτου και να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να σταλεί αίτημα και ενημέρωση στο info@moustakisfc.gr μέσα σε 72 ώρες απο την πραγματοποίηση της παραγγελίας. Αν έχει ήδη πραγματοποιηθεί κάποια παράδοση μπουκέτου, τότε δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων.